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Servidores dedicados. Opciones de gestión
La gestión de un servidor dedicado es un tarea
que debe realizar un técnico de sistemas
cualificado.
Para facilitar esta tarea a nuestros clientes hemos diseñado tres
niveles de soporte. Estos niveles de soporte los
puede contratar como opción para su servidor dedicado.
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Definición de tipos de soporte para servidores dedicados y VPS.
(*) Soporte Avanzado (Horas/Tickets). Soporte de nivel 2:
Descripción: Administración del Sistema Operativo y de las aplicaciones de
servicios estándar. Las actuaciones se llevaran a cabo bajo demanda del cliente
y en base a sensores de monitorización. Se tendrán en cuenta las recomendaciones
del fabricante de software en cada actuación.
Servicios incluidos en el Soporte Avanzado:
Puesta a punto, mantenimiento, actualización e instalación de parches críticos
de seguridad relativo a los siguientes paquetes de software:
Sistemas Operativos: Windows 2003 - Fedora, CentOS
Servidor WEB (Apache / IIS)
Servidor Email (Sendmail, Qmail, MailEnable)
Servidor de Base de Datos (MySQL, MS SQL Server o PostgreSQL)
Servidor DNS (Windows DNS y Bind)
Servidor FTP (ServU, WuFTPd, ProFTPd)
Plesk
Limitaciones en la implementación de otros paquetes de
software:
El software no incluido en el Soporte Avanzado puede no integrarse de forma
correcta con el S.O o aplicaciones de servicios por defecto instalados en el
servidor además de poner en riesgo la seguridad y estabilidad del mismo.
Cualquier acción relativa y propuesta por el cliente será previamente aprobada
para su implementación, reservándose Gravitynet el derecho de mantener o no el
acuerdo de gestión de servidor N1 si se considera que esta implementación puede
afectar a la seguridad o estabilidad del servidor.
(**) Soporte Básico 24/7. Soporte de nivel 1:
Para consultas relacionadas con el funcionamiento de su panel de control y
configuración general de sus hostings, dominios y servicios, podrá contactar con
nuestro dpto. de soporte quien le orientará en la medida de lo posible en los
pasos básicos y generales de funcionamiento. (Nuestros técnicos de Soporte
Básico de nivel 1 no accederán a su servidor para realizar ningún tipo de
acción, revisión y/o modificación).
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24/7 Soporte Básico **.
